佳木斯市职业技能鉴定中心“四零”服务公开承诺

2018年09月03日 11时04分09秒 佳木斯市人力资源和社会保障网

 

佳木斯市职业技能鉴定中心按照《佳木斯市人力资源和社会保障局“四零”承诺服务创建实施方案》的部署要求,积极参与、落实、推进服务创建各项工作。现将佳木斯市职业技能鉴定中心“四零”服务公开承诺公布如下:

 一、主要职责

 佳木斯市职业技能鉴定中心主要负责办理全市职业技能鉴定工作;负责组织实施技能考评员的培训、考核与管理工作;负责建立市级职业技能鉴定题库;负责开展职业技能鉴定工作的研究与咨询服务;负责协助全市职业技能竞赛及表彰工作。

二、主要服务对象

定点培训机构(学生)、社会技能人员、企事业技能人员。 

 三、服务内容

(一)职业技能鉴定;

(二)考评员培训、考核、管理

(三)技能鉴定题库;

  四、服务承诺

(一)服务受理零推诿

 1、对于业务受理范围内,且手续齐全的,要马上受理,并及时提交审核。在受理手续中需经办人签字,全程负责制;

 2、对于办理条件不符、手续不全的,要一次性告知所需全部手续,待所需手续按要求补齐后,确保一次性办结;

 3、设置岗位标识牌,工作人员佩戴胸牌,统一着装,仪表端庄、服务热情、文明有礼;

 4、对于不属于本部门、本岗位受理的事项,要同样热情接待,耐心解释说明,给予必要的指引,做到首问负责制。

(二)服务方式零距离

 1、在局网站及时公布各类相关政策规定,办事指南、办理手续、办理流程等,提供业务咨询等便捷服务;

 2、局大厅开辟便民服务窗口,优先为老、弱、病、残、军人服务。在政策允许的范围内,急事急办、特事特办;

 3、为有需求的当事人提供面对面、人性化服务,对于本单位外的业务,可以引领去相关窗口。

(三)服务质量零差错

 1、加强工作人员职业道德、法律法规、业务培训,坚持依法依规办事,不违规操作;

 2、工作人员做到工作严谨、一丝不苟,认真核对、录入信息,发现差错,及时纠正;

 3、严格执行的稽核及存档制度,形成对当日的每笔业务及档案进行检查和复核,对存在的问题及时处理。

(四)服务结果零投诉

 1、办事大厅为办事群众设立了咨询台,大厅免费提供小药箱、饮水机、笔、桌、椅等便民服务;

 2、服务态度端正,热情有礼,语气平和,不与当事人发生正面冲突。

 3、大厅设立投诉审理室,确保及时受理服务对象的诉求、意见和建议,做到件件有回音、事事有结果;

 4、聘请社会监督员,接受社会监督。

 五、咨询电话:0454-8226329

 监督电话:0454-8226329

 欢迎社会各界对以上承诺进行监督。

                                        佳木斯市职业技能鉴定中心

                                                      2018年9月3


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