提素质严要求优质服务再提升

2014年06月10日 10时21分41秒 佳木斯市人力资源和社会保障网

 随着党的群众路线教育实践活动的进一步深入,为了更好地服务办事群众,人社局服务大厅从窗口工作人员的自身要求入手,在提高办事效率的同时,继续加强窗口工作人员的综合素质和服务质量的提高。
    强化管理是提升服务质量的基础,结合实际工作我们对窗口工作人员提出来“八必须”、“八不准”要求。


八必须:
    一、必须统一着装上岗     
    二、必须摆放桌牌佩戴胸牌
    三、必须使用文明用语
    四、必须主动热情服务
    五、必须执行首问责任制
    六、必须做到桌面物品摆放整齐
    七、必须熟练掌握本系统其它业务
    八、必须高效办理业务
八不准:
    一、不准上岗时接打手机
    二、不准上岗时聚众聊天
    三、不准离岗时间超过五分钟
    四、不准在办公桌上摆放与工作无关物品
    五、不准办理业务时互相推诿
    六、不准对办事群众品头论足
    七、不准在办公区内随意走动
    八、不准对内部、亲属等熟识人员的业务进行特殊办理


    这两项规定的提出,严肃了工作纪律,端正了工作态度,转变了工作作风,树立起了良好的工作形象,使业务大厅窗口服务质量得到了质的飞越。

                                                        管理科
                                                        2014年6月10日


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